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关于河南省、山东省部分地方电信企业携号转网政策落实不到位的督查情况通报_曝光台【亚博在线登录】

发布时间:2020-12-15    来源:官方网站41214

本文摘要:中共中央、国务院办公厅重视互联网提速降费工作中。

中共中央、国务院办公厅重视互联网提速降费工作中。今年《政府工作报告》明确指出在全国各地推行携号转网。今年11月27日,携号转网服务项目宣布在全国各地范畴内实行。

依据国务院办公厅“互联网技术 监督”服务平台接到的难题案件线索,今年一月上旬,国务院办公厅督查室派员赴河南、山东就携号转网服务项目实行中存在的不足开展现场暗查监督。监督发觉,一部分地区电信网公司存有人为因素设阻、推迟携转等难题。现将相关情况报告以下:一、违反规定加设在网特惠业务流程,限定用户携号转网要求。暗查发觉,一部分地区电信网公司违反规定加设附加限期的新业务流程合同,并且以新合同限定携号转网,推迟向用户出示携号转网服务项目。

中国移动通信河南安阳子公司违反规定加设附加限期的特惠业务流程。今年1月1日早上,某用户申请办理由中国移动通信携转至联通,短信查询合乎携转标准。

中午再查看时,被提升了历时12个月的二十分钟视频语音合同,已不具有携转标准,用户对新合同不知道。联通河南开封子公司违反规定加设限定标准。今年12月20日,某用户申请办理携号转网,被增加3个月的零元包2GBB全国流量短期内营销业务流程危害携转,因此申请办理撤消该业务流程。

今年12月31号日再度查看时,原业务流程不但未撤消,反倒又被增加12个月的零元点到点短手机彩信老用户感恩回馈合同,用户对新合同不知道。中国移动通信山东烟台子公司违反规定数次加设限定标准。今年11月26日,某用户申请办理携号转网,但被数次任意加设限定标准,如二十元20G专用流量、零元200条短消息特惠、国际漫游服务项目等,用户均不知道。

二、限定“吉祥号码”用户换网,或规定扣除巨额违约金。暗查发觉,一部分地区电信网公司存有限定“吉祥号码”用户携转,或规定扣除巨额违约金难题。中国电信网河南省郑州市子公司限定“吉祥号码”用户携转,并规定扣除巨额违约金。

今年十一月,某用户申请办理了手机尾号为3333的手机号,因居所不可以连接电信宽带,申请办理携号转网。新密市东大街营业厅告知用户,手机号是“吉祥号码”,没法申请办理携号转网。

郑州人民东路营业厅告知用户,“吉祥号码”携转需交纳六万多元化违约金,且交违约金都不确保能够携转。中国移动通信山东泰安子公司限定“吉祥号码”用户携号转网。某用户二零一五年申请办理了手机尾号为5555的手机号,申请办理携号转网时被移动客服告知须付款违约金,实际金额必须去营业厅当场资询申请办理。泰安市东岳大街管理中心营业厅以现阶段无有关现行政策为由,回绝申请办理“吉祥号码”携号转网业务流程。

三、线上与线下回应內容不一致,导致用户资询现行政策用时费力。暗查发觉,一部分地区电信网公司存有网上在线客服、线下推广不一样营业厅中间回应內容不一致难题。中国移动通信河南安阳子公司天津路营业厅、三新路营业厅、新疆省路营业厅回应不一致,导致用户多老板跑路。某用户申请办理撤消被加设的特惠业务流程,许昌市天津路营业厅起先告知用户能够申请办理,后又告知不可以申请办理;许昌市三新路营业厅告知用户该厅办不上,需去新疆省路营业厅才可以申请办理;许昌市新疆省路营业厅则告知用户要请示报告上级领导,必须等候7-10个工作日内。

中国电信网网上客服、河南省郑州市子公司新密市东大街营业厅、人民东路营业厅回应不一致,提升用户麻烦。某用户申请办理携号转网时,根据三种不一样方式查看,获得三种不一样回应。

中国电信网网上客服告知用户携转必须交纳64000多元化违约金;新密市东大街营业厅告知用户查看违约金金额,须先舍弃预付的1000多元化手机话费;郑州人民东路营业厅告知用户,违约金信用额度为60804元。在全国各地推行携号转网,是一项具备普遍社会发展知名度和重特大社会经济效益的扶贫项目。

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河南、山东等地监督发觉的难题,体现出一部分地区电信网公司沒有认真执行携号转网现行政策规定,沒有将携号转网做为便民服务项目只是做为竞争业务流程,为吸引用户变向市场竞争,随便提升限定标准,设定多种隐型门坎,消除了携号转网政策利好。相关监督机构要增加领域管控幅度,催促相关电信网公司严厉打击违规操作,进一步促进现行政策落地式奏效。国务院办公厅督查室将对事后整顿状况不断关心,进一步促进相关问题整改及时。


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